La decisión, anunciada el 16 de septiembre de 2026, se originó en una investigación sobre las condiciones en las que la compañía comercializaba sus productos a través de internet. Según la SIC, fueron identificados incumplimientos relacionados con la garantía legal, la información entregada a los consumidores y la reversión de pagos electrónicos.
Uno de los hallazgos estuvo relacionado con la política de reembolso de la empresa, que excluía su responsabilidad frente a productos adquiridos mediante distribuidores o terceros. La Superintendencia consideró que esta condición desconocía la responsabilidad solidaria establecida en el Estatuto del Consumidor.
La autoridad también señaló que la página web no suministraba de manera adecuada información esencial sobre uno de los productos comercializados, identificado como el Acondicionador Kolors (Post Cuidado) – Keratina verde de 300 mililitros. Además, encontró deficiencias en la información sobre el derecho de retracto y el procedimiento para ejercerlo.
El tercer incumplimiento estuvo relacionado con la reversión del pago. De acuerdo con la investigación, los consumidores no recibían oportunamente información sobre este derecho en determinadas compras realizadas mediante medios electrónicos.
La SIC recordó que los comercios que venden por internet deben proporcionar información clara, completa y oportuna a los consumidores y garantizar los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011, conocida como Estatuto del Consumidor.
La sanción no está en firme. Productos EPA Colombia puede presentar los recursos de reposición y apelación previstos dentro del proceso administrativo.
La medida se conoce mientras Daneidy Barrera Rojas permanece privada de la libertad, tras la condena relacionada con los daños ocasionados a una estación de TransMilenio y una URI en Bogotá en 2019.
