La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación administrativa y formuló pliego de cargos contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., empresa propietaria de las Tiendas Ara, por presuntas irregularidades relacionadas con cobros, promociones, pagos electrónicos y atención al consumidor.

Según informó la entidad, la decisión se adoptó luego de analizar más de 2.000 denuncias ciudadanas y realizar visitas de inspección a establecimientos de la cadena. Entre los hechos objeto de investigación se encuentran presuntas diferencias entre los precios exhibidos en los estantes y los cobrados en las cajas registradoras, así como posibles inconsistencias en la entrega de vueltas y cobros por conceptos de donaciones o redondeos sin autorización previa de los clientes.

La SIC también evalúa quejas relacionadas con promociones y sorteos, presuntos cobros duplicados en pagos realizados mediante códigos QR y otros medios electrónicos, además de posibles deficiencias en la información suministrada a los consumidores sobre las condiciones de uso de bonos de recompra entregados como parte de procesos de garantía.

La autoridad aclaró que la formulación de cargos no constituye una sanción y que el proceso se encuentra en una etapa preliminar. En consecuencia, Tiendas Ara podrá ejercer su derecho a la defensa, presentar explicaciones y aportar las pruebas que considere pertinentes antes de que la Superintendencia adopte una decisión definitiva sobre el caso.