De acuerdo con la entidad, el análisis de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) recibidas hasta el 10 de julio reveló que estas cuatro EPS concentraron el 55,32 % de los casos registrados por la Superintendencia.

Nueva EPS lidera el número de reclamaciones con 8.328 casos, equivalentes al 14,62 % del total. Le siguen Salud Total, con 8.062 quejas (14,15 %); Sanitas, con 7.576 (13,30 %), y EPS SURA, con 7.546 reclamaciones (13,25 %).

Ante esta situación, la Supersalud exigió a las entidades adoptar medidas inmediatas para disminuir los tiempos de espera en la asignación de citas, descongestionar la agenda de consultas y atender los casos que permanecen represados.

El superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, aseguró que los ciudadanos no deberían tener que acudir a la Superintendencia para lograr la asignación de una cita médica, al recordar que este servicio es una obligación de las EPS y un derecho de los pacientes.

La entidad anunció que realizará seguimiento permanente al cumplimiento del plan de choque y al comportamiento de las reclamaciones para verificar que las EPS mejoren la oportunidad en la prestación del servicio.

Finalmente, advirtió que, en caso de que las entidades no implementen las medidas ordenadas o persistan las demoras en la atención, iniciará las acciones de inspección, vigilancia y control correspondientes, además de aplicar las medidas administrativas a que haya lugar.